e-books

 | 

Informatica

 | 

Informatica & management




1 2 Volgende




Aanvullende literatuur BiSL® Advanced examen / deel coursewa




Machteld Meijer

Effectief beheer van de informatievoorziening is van vitaal belang. Als resultaat van de professionalisering van IT-diensten in de afgelopen jaren is, vanuit zakelijk perspectief gezien, de behoefte aan effectiever en efficiënter gebruik van informatie en meer support aan eindgebruikers aanzienlijk gegroeid. Het Business information Services Library (BiSL®) model, ontwikkeld door de ASL BiSL Foundation, biedt een leidraad voor het toepassen van een professionele en systematische aanpak voor het beheer van de informatievoorziening. Terwijl IT ervoor zorgt dat de gegevens worden opgeslagen, verwerkt en beschikbaar zijn, staat het beheren van de informatievoorziening ervoor garant dat een organisatie op effectieve en efficiënte wijze kan reageren op specifieke eisen vanuit de business. 








Euro 22.00


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




ASL 2- Een framework voor applicatiemanagement

ASL 2- Een framework voor applicatiemanagement




Remko van der Pols

ASL, Application Services Library, is als public domain-standaard, hét procesframework voor applicatiemanagement. Dit boek geeft een gedegen en compleet overzicht van het framework ASL 2, een evolutionaire vernieuwing van het in 2001geïntroduceerde en breed toegepaste ASL framework. ASL 2 biedt ondersteuning bij het inrichten van applicatiemanagement, onder andere door de best practices die te vinden zijn op de website van de ASL BiSL Foundation. Zie: www.aslbilsfoundation.org. ASL 2 is daardoor ook een kennisnetwerk. Bovendien sluit ASL aan op andere frameworks zoals BiSL (voor business informatiemanagement) en ITIL®. Dit boek is bedoeld voor mensen die verantwoordelijk zijn voor applicatiemanagement en die zich willen scholen en eventueel certificeren in ASL 2. Ook is dit boek bedoeld voor mensen die zelf geen applicatiemanagement doen, maar willen weten wat het inhoudt en die kennis willen opdoen over ASL 2. Kennis van ASL versie 1 is daartoe niet vereist. Onderwerpen die in dit boek aan de orde komen zijn onder andere: Introductie hoofdstructuur ASL 2; Beschrijving van de clusters in ASL 2; Overzicht van het gebruik van ASL 2; Meest gestelde vragen over het ASL 2 framework; Verschillen tussen ASL versie 1 en ASL 2. Dit boek is officiële literatuur voor het ASL 2 Foundation examen van EXIN. 








Euro 36.45


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




BiSL® Foundation Courseware




Frank van Outvorst

BiSL staat voor business information services library en is hèt framework voor business informatiemanagement. Sinds de introductie van BiSL is het model uitgegroeid tot de standaard op het vakgebied in Nederland. BiSL biedt een structuur en leidraad voor business informatiemanagement. BiSL legt verbindingen tussen operationeel functioneel beheer en strategisch informatiemanagement en geeft handvatten voor (verdere) professionalisering van business informatiemanagement. Al deze onderwerpen komen aan de orde in dit trainingsmateriaal dat ondersteuning biedt bij de voorbereiding op het officiële APMG BiSL Foundation examen. In combinatie met de toelichting bij de trainingsmaterialen door uw docenttrainer kunt u zich optimaal op het examen voorbereiden. Deze training gaat in op de uitgangspunten van BiSL en het met BiSL gedefinieerde proces- framework. Aan de orde komen de uitgangspunten en het framework als geheel, de uitvoerende processen (opgesplitst naar gebruiksbeheer, functionaliteitenbeheer en verbindende processen), de sturende processen en de richtinggevende processen. Er is veel ruimte voor uitwisseling van ervaringen, waarbij steeds wordt teruggegaan naar de theorie. De courseware bestaat uit: hand-outs, oefeningen en artikelen plus een oefenexamen. Doelgroep: informatiemanagement, medewerkers van functioneel beheer en IT-ers die de vraagzijde beter willen leren kennen. De presentaties lichten de theorie toe. Met de oefenopdrachten kunt u zich gedurende de training de stof verder eigen maken. De vragen van het oefenexamen geven inzicht in wat u op het examen kunt verwachten. 








Euro 68.12


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




CIO 3.0




Karin Zwiggelaar

We leven in een tijd waarin sprake is van ingrijpende maatschappelijke, economische en technologische veranderingen. We mogen deze veranderingen gerust disruptief (verstorend, ontwrichtend) noemen, hele sectoren worden getroffen; de gevolgen zijn ingrijpend en vormen een existentiële bedreiging voor veel organisaties en bedrijven. Dat geldt voor alle sectoren: de zorg, welzijn, onderwijs, bouw, energie, banken enzovoort. Kort gezegd: het weefsel van de samenleving verandert. De informatie en communicatie technologie (ICT) ontwikkelt zich in een adembenemend tempo: Internet, mobiele apparaten, analysesoftware, sociale toepassingen en cloud. De afgelopen drie jaar waren er meer ontwikkelingen dan de vijftien jaar hiervoor. In historisch perspectief ontwikkelt ICT zich van een ondersteunende functie, naar een functie die het succes of falen van de organisatie bepaalt. Sterker nog, ICT wordt leidend bij de inrichting van de organisatie. Deze ontwikkeling kent drie fasen: * ICT 1.0: ICT-functie als technisch bolwerk. * ICT 2.0: ICT-functie als bruggenbouwer tussen business en ICT. * ICT 3.0: ICT-functie als integraal en strategisch onderdeel van de business. In de wereld van ICT 3.0 is digitaal werken en communiceren standaard onderdeel van het primaire proces. De klant staat centraal, fysieke en digitale dienstverlening versterken elkaar, er wordt een unieke klantervaring geboden en de producten en diensten innoveren met de wensen van klanten mee. Dit is voor veel organisaties nog een toekomstscenario. De functie van CIO evolueert mee, van CIO 1.0, naar CIO 2.0 en CIO 3.0. Van dienstverlenende functie met beperkte invloed (CIO 1.0 en 2.0) naar een vanzelfsprekende leiderschapsfunctie in de business (CIO 3.0). De CIO 3.0 richt zich op innovatie en business-transformatie om de digitale toekomst van de organisatie vorm te geven. Tegelijkertijd onderkent de CIO 3.0 de kracht van ICT-commodities en regelt de noodzakelijke beschikbaarheid, snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid van de ICT-omgeving als essentiële voorwaarde voor de business. Dit kan zelfs leiden tot het afschaffen van de interne ICT-afdeling. 








Euro 33.67


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




De rfp voor IT-Outsourcing

De rfp voor IT-Outsourcing




Gerard Wijers

IT-outsourcing heeft zich ontwikkeld tot een volwaardige strategische bedrijfsoptie. Een belangrijke keuze hierbij is die van de leverancier. In de voorbereiding op IToutsourcing staat de Request for Proposal (RfP of offerteaanvraag) centraal. Dit boek, De RfP voor IT-outsourcing, biedt best practices voor het opstellen van een RfP. De auteurs Gerard Wijers en Denis Verhoef hebben hiervoor geput uit de Information Services Procurement Library (ISPL), de Application Services Library (ASL) en de IT Infrastructure Library (ITIL). Het boek is verrijkt met een realistische casus: de totstandkoming van een RfP voor het fictieve bedrijf BioFruit. Deze uitgave is een gezamenlijk initiatief van de Information Services Procurement Group (ISPG) en itSMF Nederland. Om de woorden `best practice recht te doen, verwerkten de auteurs commentaar van de ISPG, een comité van aanbeveling en een groot aantal leden van itSMF Nederland. 






geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 26.77


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Digitale architectuur

Digitale architectuur




Bas Kruiswijk

Binnen de ICT bestaat over het begrip architectuur veel spraakverwarring en veel hype. Deze spraakverwarring komt voor een deel door de verschillen in betekenis die aan het begrip architectuur worden gegeven. Die betekenis kan variëren van de beschrijving van de technische opbouw en structuur van een softwareoplossing tot een samenhangende modellering van de informatievoorziening in een organisatie. Dit boek maakt het onderwerp architectuur toegankelijk voor beslissers en beleidsmakers op het gebied van ICT, en is daarmee ook een introductie voor studenten en ICT-adviseurs. Om spraakverwarring te voorkomen wordt onderscheid gemaakt in drie verschillende typen architectuur: enterprisearchitectuur, softwarearchitectuur en servicegeoriënteerde architectuur. Daarnaast wordt ingegaan op het belang en de toegevoegde waarde van architectuur, en hoe het werken onder architectuur in de praktijk kan worden gebracht. De auteurs beogen in de breedte een overzicht te geven van het onderwerp architectuur in de context van informatievoorziening en ICT. Alleen de belangrijkste concepten komen aan bod; voor verdieping wordt verwezen naar andere literatuur. Bas Kruiswijk heeft een achtergrond in de softwareontwikkeling. Als adviseur bij Twynstra Gudde maakt hij ICT-vraagstukken begrijpelijk voor beleidsmakers, beslissers, inkopers en gebruikers. Daarnaast is hij docent ICT architectuur aan de universiteit Leiden. Rob Poels is in 2006 gepromoveerd op een onderzoek naar de manier(en) waarop de toegevoegde waarde van ICT vergroot en gemeten kan worden. Rob houdt zich bij Twynstra Gudde bezig met ICT-architectuur en ICT-gerelateerde besturingsvraagstukken. Opdrachtgevers zijn bestuurders die meer grip op ICT willen krijgen en ICT-managers/CIOs die aan de bestuurstafel willen plaatsnemen.

EPUB versie: ePub 2




geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 19.99


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Een andere kijk op informatiebeleid

Een andere kijk op informatiebeleid



Het is voor elke organisatie een kunst om strategie en uitvoering op elkaar af te stemmen. ICT speelt hierin een rol: ook daar is, idealiter, sprake van 'functional integration'. Dit boek behandelt de theorie en praktijk van Business-IT alignment, vanuit het startpunt van de organisatie (producten/diensten, markt, wet-en regelgeving.) Vervolgens moeten we systemen kiezen waar de organisatie behoefte aan heeft. Dit lijkt voor de hand te liggen, maar het is in de praktijk niet zo gemakkelijk, omdat de eisen en wensen die we aan de systemen stellen in de loop van de tijd nogal veranderen. In het tweede deel van dit boek geeft een aantal corporaties een inkijkje in de wijze waarop zij in de praktijk hun informatiesystemen hebben aangepast aan de eisen van de tijd. Dit boek is de nieuwste uitgave in de serie 'Kennis moet je delen', van het ICT-platform van de woningcorporaties, NetwIT. Andere titels in deze serie zijn: Effecten van anders werken, Sturing en toezicht die er toe doen, Business & ICT Alignment, Kosten en baten van ICT, ICT Optimaal georganiseerd? en Bedrijfs- en ICT-architectuur.    Joop Schoppers, Leen Spaans en Edwin Timmerman (red.);






geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 9.99


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Foundations of IT Service Management op basis van ITIL V3

Foundations of IT Service Management op basis van ITIL V3




Jan van Bon

Het best verkochte handboek over ITIL Dit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices op het gebied van IT-servicemanagement, bij ITIL-trainingen, in het MBO en HBO, enz. Deze versie van sluit aan op ITIL V3. Het boek is net als de vorige edities bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levenscyclusbenadering van ITIL V3 wordt uitvoerig behandeld. En allen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat in deze editie de processen apart worden behandeld. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn, in zijn dagelijks werk of in een opleiding of training. Hoofdindeling van dit boek: DEEL 1: De ITIL Servicelvenscyclus De servicelevenscyclus: concept en overzicht Levenscyclusfase: Servicestrategie Levenscyclusfase: Service-ontwerp Levenscyclusfase: Servicetransitie Levenscyclusfase: Serviceproductie Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering DEEL 2: Functies en processen Inleiding functies en processen Functies en processen in Servicestrategie Functies en processen in Service-ontwerp Functies en processen in Servicetransitie Functie en processen in Serviceproductie Functies en processen in Continue serviceverbetering Reacties op vorige edities van dit boek: .als je op zoek bent naar het beste ITIL-introductieboek op de markt, zoek dan niet verder. .dit boek zou door alle IT-professionals gelezen moeten worden. .geen enkel boek heb ik meer aanbevolen dan dit boek. Het versterkt het begrip van de core ITIL-boeken.leest gemakkelijk weg.geen poespas. dit is zonder enige twijfel het beste IT-servicemangementboek. .. complimenten voor de heldere tekst, prima leesbaar met goede figuren - het maakt ITIL een stuk toegankelijker. This new title looks at Good Practices as described in the ITIL V3 upgrade. Focusing on the Lifecycle approach, this new publication covers, the following steps in detail: Service Strategy Service Design Service Operation Service Transition Continual Service Improvement French, Spanish, German, Italian and English also available. Japanese Spring 2009 








Euro 27.45


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Het app effect

Het app effect




Jaap Bloem

HET APP - EFFECT is een post-pc-boek over de eff ecten van ons nieuwe mobiele informatie gedrag. Al kort na de introductie van de iPhone werd duidelijk dat de informatiesamenleving defi nitief een nieuwe fase was ingegaan. De bepalende factor is niet alleen de nieuw verworven mobiliteit, maar vooral ook de begerigheid waarmee de wereld en masse valt voor al dit moois: voor Software as a Gadget. Dit boek biedt de verdieping die richting kan geven aan iedereen die zich oriënteert op een app-beleid. HET APP - EFFECT beschrijft hoe sociale en economische factoren digitale cultuurclashes onvermijdelijk in de hand werken. Deze clashes lijken uiteindelijk de ontwikkeling van een nieuwe Digital Commons-situatie te zullen stimuleren. In die constellatie zullen organisaties alleen succesvol zijn wanneer ze de empowerment van digitale Sub- en Tegenculturen serieus nemen. De app-eff ecten die worden gepresenteerd, hangen samen met de zichtbare versnelling die mediarevoluties altijd met zich meebrengen, met de nieuwe kongsi's die door organisaties transsectoraal gesloten kunnen worden, maar ook hangen ze samen met de waaier van nieuwe mogelijkheden om consumenten anywhere en anytime te verleiden. Tegelijkertijd wordt in dit boek de vraag gesteld wie er nu eigenlijk werkelijk empowered is, welke breineff ecten er kunnen optreden en hoe verslavingsgedrag en schijnintelligentie factoren zijn die het nieuwe informatiegedrag in het komende decennium verder zullen inkleuren. www.theappeffect.org VINT | Vision * Inspiration * Navigation * Trends Over VINT Alle ontwikkelingen volgen op IT -gebied is voor veel organisaties een zware opgaaf. Vaak staan nieuwe IT -mogelijkheden immers ver af van het primaire bedrijfsproces. Bronnen die deze ontwikkelingen inzichtelijk en pragmatisch benaderen, door ook het mogelijke gebruik te belichten, zijn dun gezaaid. VINT geeft invulling aan die koppeling tussen bedrijfsprocessen en nieuwe IT. In elke rapportage over een verkenning die het instituut heeft uitgevoerd, zoekt VINT het juiste midden tussen feitelijke beschrijving en beoogde toepassing. Op die manier inspireert VINT organisaties om nieuwe technologie in beschouwing te nemen of zelfs te gaan gebruiken.

EPUB versie: ePub 2




geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 14.99


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Informatieanalyse voor engineering en management requirement

Informatieanalyse voor engineering en management requirement




Wiel Pollaert

Veel organisaties hebben continu behoefte aan verbetering van bedrijfsprocessen voor meer efficiency, besparing van kosten en grotere klanttevredenheid. Dit is de bron van business requirements, de eisen die tot verbeteringen moeten leiden. Deze business requirements worden verzameld, geanalyseerd, gemanaged en in projecten afgehandeld, waarbij gezocht wordt naar de beste oplossingsrichtingen. ICT is daar vaak bij betrokken. In grote organisaties treffen we in dit werkterrein de businessanalist en de informatieanalist aan. In kleinere organisaties neemt een business-/informatieanalist of kortweg ‘Bia’ beide rollen op zich. Dit boek richt zich op de Bia. Het reikt hem of haar alles aan wat nodig is om business requirements boven water te halen, te analyseren, te beschrijven, oplossingsrichtingen ervoor te zoeken en alternatieven uit te werken inclusief business cases. In dit hele traject zijn modellen van bedrijfsprocessen en datamodellen essentieel in de communicatie tussen ontwerpers en belanghebbenden. Dit boek geeft duidelijke richtlijnen voor het opstellen van deze modellen, met heldere voorbeelden. De modelleertaal is UML (Unified Modeling Language), het ontwikkelproces is gebaseerd op RUP (Rational Unified Process) en voor projectmanagement is PRINCE2 van toepassing. Het boek is ook geschikt voor business process managers en business consultants. Informatiemanagers, functioneel ontwerpers, ERP-consultants en web designers kunnen de inhoud van dit boek goed gebruiken om de producten die aan de voorkant van een project worden opgeleverd beter te begrijpen, en daarnaast te kunnen verifiëren en toetsen. Het boek is ook bedoeld voor studenten in het hoger beroepsonderwijs, met name in de studies Informatica, Informatiedienstverlening en -management, Informatiekunde, Information Engineering en Bedrijfskundige Informatica. 






geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 30.25


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




IoTMap




Tom van de Ven

IoTMap gives you insight into testing an IoT solution. With a layered IoT model as basis, five clear steps are defined to implement the IoT test strategy for your solution. The book hands you the building blocks supported by examples in order to fulfil your IoT test strategy. IoTMap is a complete IoT test method that also covers a range of supporting test activities in IoT environments, such as test automation and how to mature IoT test areas such as ‘Thing’ testing.

EPUB versie: ePub 2




geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 9.90


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000




Leo van Selm

Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement. Key Features Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als de belangrijkste worden aangemerkt Dit boek beschrijft de belangrijkste bouwstenen van de standaard, die kunnen worden toegepast in combinatie met iedere methode of best practice op het gebied van IT service management, zoals ITIL maar ook andere Dit boek legt uit aan welke voorwaarden een organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor een ISO/IEC 20000 accreditatie Aan het eind van het boek is een ISO/IEC 20000 Foundation voorbeeldexamen (EXIN) opgenomen








Euro 48.34


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




IT en management

IT en management




Jos Gielkens

Over de serie I-Tracks Binnen I-Tracks kan iedereen die zich (verder) wil scholen op het gebied van de ICT zijn eigen individuele leerrichting kiezen op basis van eerder verworven kennis en competenties. Binnen de diverse opleidingstrajecten komen zowel theoretische als praktische vaardigheden aan bod. Er kunnen diverse soorten opleidingstrajecten gekozen worden. Short Tracks om binnen een korte doorlooptijd binnen een specifiek gebied kennis op te doen zoals security- of projectmanagement. Daarnaast zijn er diverse functiegerichte opleidingen, zoals Systeembeheerder en Helpdesk medewerker, waarin op basis van de functieprofielen en competenties opleidingstrajecten zijn samengesteld. Deze trajecten worden CareerTracks genoemd. Als laatste zijn er Academy Tracks; een complete ICT-opleiding op HBO-niveau in de volgende richtingen: Service Management, Information Management en System Developer. Bij Van Haren Publishing wordt een serie (leer)boeken ontwikkeld die ieder de totale examenstof dekken voor één I-Tracks module. Daarnaast zijn andere uitgaven van Van Haren Publishing aangemerkt als (kern-)literatuur voor een I-Tracks module. Voor het volledige overzicht zie: www.vanharen.net en www.exin.nl voor meest recente versie van de examenspecificaties. Over dit boek Het boek IT en Management is gebaseerd op de inhoud van de I-Tracks module IT Management Foundation (ITMF). Deze module komt zowel voor in de Academy Track als in enkele Shorttracks. De inhoud van deze module is gericht op het kijken naar organisaties op basis van organisatiestructuren en op de ICT-strategie en organisatie. Ontwikkeling en beheer van informatiesystemen vindt plaats in de context van een organisatie. Bij het opstellen van een ICT-strategie van een organisatie moet niet alleen rekening gehouden worden met de ICT-organisatie, maar ook met het totale organisatiebeleid. De informatiebehoefte van de totale organisatie is leidend voor de ICT-strategie. Met het ontwikkelen van een goede ICT-strategie kan de informatievoorziening goed gestroomlijnd worden en daarmee kan de hele organisatie ondersteund worden. Voor een ICTer is het daarom niet alleen van belang om te weten hoe een ICT-strategie tot stand komt, maar ook om meer kennis te hebben van het functioneren van organisaties in het algemeen. Hiertoe komen verschillende soorten organisaties aan de orde en de manier waarop de ICT invloed heeft op een organisatie. 








Euro 27.45


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




IT outsourcing

IT outsourcing




G.P.A.J. Delen

Door globalisering en de ontwikkeling van de netwerksamenleving is outsourcing van IT-taken onvermijdelijk geworden. Aanvankelijk was kostenbesparing de voornaamste drijfveer, maar tegenwoordig dwingt het tekort aan goed geschoold IT-personeel onshore, steeds meer bedrijven tot offshore outsourcing, ongeacht de prijs. Outsourcing is echter verre van eenvoudig. Inmiddels hebben zich na 10 jaar vallen en opstaan een aantal best practices ontwikkeld, die iedereen die met outsourcing te maken krijgt, hetzij in de rol van uitbesteder, van IT-dienstenleverancier of van adviseur, zou moeten kennen. Dit boek maakt de belangrijkste best practices van IT outsourcing beschikbaar voor een breed publiek. Het boek is de neerslag van de leergang Basics of Souring die het PON (Platform Outsourcing Nederland) als HBO opleiding heeft gegeven voor haar leden. De docenten waren allemaal experts van bij het PON aangesloten bedrijven, en zij vonden het de moeite waard om hun colleges uit te schrijven en te 'verpakken' in dit boek. Daardoor is dit boek ook geschikt als leerboek voor studenten in het hoger onderwijs vanaf het derde leerjaar, met name bij de HBO-opleidingen voor Informatica, Bedrijfskunde, Rechten en Human Resource Management. De best practices voor IT servicemanagement zoals vastgelegd in ITIL worden daarbij bekend verondersteld. 








Euro 36.24


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




IT service Mmnagement best Practices / 4 (2007)

IT service Mmnagement best Practices / 4 (2007)



IT Service Management
best practices
HET STANDAARDWERK VOOR IT SERVICE MANAGEMENT
'IT Service Management, best practices' is een meerdelige uitgave van de vereniging itSMF Nederland. De uitgave wordt geschreven voor en door de markt van IT-servicemanagement in Nederland en België. Bijdragen worden jaarlijks streng geselecteerd uit een ruim aanbod, afkomstig van vooraanstaande organisaties in het Nederlandse taalgebied. Hiermee ontstaat een cumulatieve database van best practices die van grote waarde is als naslagwerk voor IT-managers.
Het boek wordt benut als platform waarop nieuwe ontwikkelingen voor het eerst uitvoerig kunnen worden beschreven, en biedt een breed overzicht van belangrijke en actuele vraagstukken in het vakgebied van de IT-dienstverlening.
Over itSMF Nederland
itSMF Nederland is de Best Practice Community voor IT-(service) management en IT strategy, en maakt deel uit van de internationale itSMF-community die inmiddels in 43 landen is vertegenwoordigd. Zowel vendors als non-vendors zijn lid van ITSMF. Via dit jaarlijkse best practices boek, het Best Practice Magazine en talloze evenementen wisselen leden van itSMF best practices uit en dragen zo bij aan de ontwikkeling van het vakgebied. De publicaties en evenementen van itSMF onderscheiden zich van commerciële initiatieven door de intensieve betrokkenheid van leden, door de objectiviteit en de gedrevenheid van vele tientallen vrijwilligers, en door het professionele niveau waarop de publicaties en evenementen worden ontwikkeld. itSMF Nederland wenst u veel leesplezier met deel vier van deze leerzame reeks die door uw collega's en vakgenoten is ontwikkeld.






geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 83.18


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




IT-servicemanagement op basis van ITIL® / 2011 Editie

IT-servicemanagement op basis van ITIL® / 2011 Editie




Pierre Bernard

De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de input van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder geschreven leerboek ten behoeve van ITIL-trainingen en bij IT-opleidingen in HBO, MBO (België: secundair en hoger onderwijs), enz. De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen. Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle): Levenscyclus fase: Servicestrategie Levenscyclus fase: Serviceontwerp Levenscyclus fase: Servicetransitie Levenscyclus fase: Serviceproductie Levenscyclus fase: Continue Serviceverbetering Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op basis van ITIL versie 3) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht. Bij dit boek is separaat (via internet) verkrijgbaar: een Glossary (verklarende woordenlijst) met daarin de Nederlandstalige en Engelstalige ITIL-termen en de bijbehorende definitie: > alle afbeeldingen in het boek, in PP formaat http://www.vanharen.net/9789087538019/IT-servicemanagement_op_basis_van_ITIL®_2011_Editie_(dutch_version)?filter_name=8019

EPUB versie: ePub 2






Euro 42.29


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




IT-servicemanagement op basis van ITIL® 2011 Editie

IT-servicemanagement op basis van ITIL® 2011 Editie




Pierre Bernard

De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de input van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder geschreven leerboek ten behoeve van ITIL-trainingen en bij IT-opleidingen in HBO, MBO (België: secundair en hoger onderwijs), enz. De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen. Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle): Levenscyclus fase: Servicestrategie Levenscyclus fase: Serviceontwerp Levenscyclus fase: Servicetransitie Levenscyclus fase: Serviceproductie Levenscyclus fase: Continue Serviceverbetering Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op basis van ITIL versie 3) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht. 








Euro 42.29


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




ITIL / 2011 Editie / deel Pocketguide

ITIL / 2011 Editie / deel Pocketguide




Jan van Bon

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch. Vanaf 2001 hebben de ITIL pocketguides van Van Haren Publishing lezers over de gehele wereld ingeleid in de wereld van ITIL (IT Infrastructure Library), het belangrijkste framework voor IT-servicemanagement. Deze pocketguide voorziet weer in dezelfde behoefte als de vorige edities: het bieden van een nauwgezette samenvatting van ITIL, gebaseerd op ITIL 2011 Editie. De essentie van 2000 paginas van de officiële ITIL manuals, samengevat op circa 160 paginas in pocketguide-formaat. Dit is in de eerste plaats een handzame gids over ITIL voor iedereen die werkzaam is in de wereld van IT-servicemanagement. Wat zijn de essentiële servicemanagement-processen en -functies? Wat is de `lifecycle approach? Kortom, deze pocketguide is een uitkomst voor IT-servicemanagers en alle anderen die moeten of willen werken met de nieuwste ITIL-versie, maar te weinig tijd hebben om de officiële manuals te bestuderen. In de tweede plaats kan de ITIL pocketguide worden gebruikt als onderdeel van het studiemateriaal voor iedereen die zich wil certificeren voor het ITIL Foundation-examen. De inhoud dekt alle specificaties van de ITIL Foundation Certificate Syllabus van APMG. 

EPUB versie: ePub 2






Euro 19.30


Voorraad: Direct te downloaden



Aantal  




ITIL pocketguide / 2011

ITIL pocketguide / 2011




Jan van Bon

Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch. Vanaf 2001 hebben de ITIL pocketguides van Van Haren Publishing lezers over de gehele wereld ingeleid in de wereld van ITIL (IT Infrastructure Library), het belangrijkste framework voor IT-servicemanagement. Deze pocketguide voorziet weer in dezelfde behoefte als de vorige edities: het bieden van een nauwgezette samenvatting van ITIL, gebaseerd op ITIL 2011 Editie. De essentie van 2000 pagina's van de officiële ITIL manuals, samengevat op circa 160 pagina's in pocketguide-formaat. Dit is in de eerste plaats een handzame gids over ITIL voor iedereen die werkzaam is in de wereld van IT-servicemanagement. Wat zijn de essentiële servicemanagement-processen en -functies? Wat is de `lifecycle approach? Kortom, deze pocketguide is een uitkomst voor IT-servicemanagers en alle anderen die moeten of willen werken met de nieuwste ITIL-versie, maar te weinig tijd hebben om de officiële manuals te bestuderen. In de tweede plaats kan de ITIL pocketguide worden gebruikt als onderdeel van het studiemateriaal voor iedereen die zich wil certificeren voor het ITIL Foundation-examen. De inhoud dekt alle specificaties van de ITIL Foundation Certificate Syllabus van APMG.








Euro 21.18


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Outsourcing van IT

Outsourcing van IT



Outsourcing is een van de jongste disciplines in de IT-sector, een sector die zelf ook pas een slordige vijftig jaar oud is en nog verre van volwassen. Anders gezegd, outsourcing bevindt zich nog in de jeugdfase. Mede daardoor wordt er binnen deze discipline een groot scala aan begrippen gebruikt die elkaar gedeeltelijk overlappen en bovendien soms zwak gedefinieerd zijn. Veel IT-providers en adviesbureaus gebruiken hun eigen termen met vaak ook nog hun eigen betekenissen. Dit is uitermate verwarrend voor de uitbestedende partijen. Het scheppen van transparantie in de terminologie is een van de belangrijkste doelstellingen van het Platform Outsourcing Nederland (PON). De overkoepelende doelstelling van het PON is om samen met alle betrokkenen, zowel de IT-providers als de uitbestedende partijen, te streven naar verdere professionalisering van outsourcing in Nederland. Om deze algemene doelstelling nader uit te werken, richten de initiële discussies tussen de deelnemers zich op kennisvergroting, markttransparantie en een betere aansluiting tussen vraag- en aanbodzijde. Deze management guide wil een hulpmiddel zijn om die markttransparantie en die betere aansluiting tussen vraag- en aanbodzijde te faciliteren door duidelijkheid te scheppen in de discipline outsourcing, inclusief offshoring en shared service centra. Het boek gaat in op het ontstaan van outsourcing, de sourcing life cycle en het outsourcingskader bij de verschillende partijen. Ook beschrijft het beheersingsmaatregelen en de balans tussen functionaliteit, kosten en kwaliteit. 








Euro 27.23


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Shared service centers




J. Strikwerda

Shared Service Centers bieden, mits slim toegepast en ingericht, goede kans op kostenreductie en kwaliteitsverhoging. De auteur, autoriteit op het gebied van SSC's voert u vlot langs alle relevante termen van deze nieuwe organisatievorm, gericht op de bundeling van diensten.

EPUB versie: ePub 3

Let op dit is een ePub3 e-book:
Dit e-book is alleen geschikt voor e-readers met geschikte software of Browser.
Uw e-reader of ander leesapparaat dient om te kunnen gaan met HTML5.

Lees hier meer over ePub3.
Indien u twijfelt of uw e-reader geschikt is voor ePub3 dan adviseren we om eerst een gratis ePub3 e-book te downloaden.
Een overzicht van enkele gratis ePub3 voorbeelden treft u hier aan.




Euro 19.99


Voorraad: Binnenkort beschikbaar


Aantal  




TMap / Infrastructuur

TMap / Infrastructuur




Conrad Horsten

De ICT-infrastructuur is het fundament voor alle ICT-voorzieningen. Het wordt tijd dat de infrastructuurwereld volwassener wordt en nog meer haar verantwoordelijkheid neemt om een flexibele, kostenefficiënte en vooral betrouwbare ICT-infrastructuur aan te bieden. We moeten onze werkzaamheden en activiteiten verder professionaliseren, nog meer gestructureerd werken, maar vooral gaan sturen op de juiste kwaliteit van onze ICT-infrastructuur. Het ICT-infrastructuurwerkgebied is echter een creatieve wereld waarbij structuur op een juiste manier toegepast moet worden om succesvol te zijn. De aard van de ICT-infrastructuurmedewerker is namelijk van nature pragmatisch, probleemoplossend en dienstverlenend. Structuur wordt al snel geassocieerd met processen, procedures en regels die remmend werken in een creatief proces. TMap|Infrastructuur moet worden gepositioneerd als een verbijzondering van TMap NEXT® specifiek gericht op het infrastructuur werkgebied. De infrastructuurwereld vraagt namelijk om een aangepaste testaanpak. Reden is dat bij infrastructuuroplossingen het accent op utiliteit in plaats van gebruik ligt. Aan de hand van een praktijkvoorbeeld van Jeroen, de aankomend infrastructuur testcoördinator, wordt stilgestaan bij wat testen is en waarom infrastructuurcomponenten moeten worden getest. De specifieke aanpak van TMap|Infrastructuur vormt de kern van dit boek en wordt aan de hand van een concrete case toegelicht. De resultaten van het testproject en het toepassen van TMap|Infrastructuur en de relaties met andere methodes (bijvoorbeeld ITIL en Prince2) worden ook aangehaald. Dit boek is primair bestemd voor infrastructuurmedewerkers, geschreven vanuit het perspectief van een infrastructuurmedewerker die voor het eerst serieus kennis maakt met gestructureerd testen. Het is een vereenvoudigde weergave van testen waarbij meerdere aspecten van testen onderbelicht blijven en verdiepingsslagen ontbreken. Lezers met een testachtergrond zullen her en der verschillen opmerken met hun referentiekader of constateren dat het nog beter kan. De auteur onderschrijft deze conclusie bij voorbaat volledig. De lezers met een testachtergrond zullen na het lezen van dit boek zeker nieuwe inzichten hebben over het testen van infrastructuurcomponenten en ongetwijfeld meer begrip hebben voor de uitdagingen waar de infrastructuurcollega's voor staan. 

EPUB versie: ePub 2




geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 14.99


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




TMap next

TMap next




Tim Koomen

TMap is een testmethode die is samen te vatten in vier essenties: * De opdrachtgever stuurt het testen aan op rationele en economische gronden: Business Driven Test Management (BDTM). * Het volledig beschreven testproces van testuitvoering tot en met testmanagement is ruim voorzien van tips en voorbeelden. * TMap bevat een complete `gereedschapskist, dat wil zeggen techniekbeschrijvingen en organisatorische en infrastructurele ondersteuning. * De methode is adaptief en daarmee geschikt voor testsituaties in de meeste omgevingen (nieuwbouw, onderhoud, waterval / iteratief / agile ontwikkeling, maatwerk of pakketsoftware, outsourcing). Voor de tester en de testmanager biedt TMap een leidraad om binnen de context resultaat te leveren voor de opdrachtgever. TMap heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot dé standaard voor het testen van informatiesystemen. Het wordt momenteel toegepast in honderden bedrijven en instellingen, waaronder de meeste Nederlandse en Belgische banken, verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen en overheidsinstellingen. De kracht van TMap kan voor een groot deel worden toegeschreven aan de vele praktijkervaringen die er in zijn verwerkt. Het boek is daarmee een waardevol hulpmiddel voor de huidige en toekomstige uitdagingen op testgebied.

EPUB versie: ePub 2




geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 24.95


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Wegwijzer voor methoden bij evalueren van IT-projecten

Wegwijzer voor methoden bij evalueren van IT-projecten




Wouter Bronsgeest

Dit boek geeft een overzicht van de best practices en methoden die als instrument kunnen worden toegepast bij het evalueren van IT-projecten. Hierbij is uitgegaan van best practices en methoden die daadwerkelijk worden toegepast in profit- en non-profit-organisaties. Bij dit boek is een download-bestand beschikbaar met de resultaten van alle Vragenlijsten: 978 90 8753 725 D Het boek neemt de lezer mee in de definitie van evalueren, de afbakening van IT-projecten in de keten van business-vragen tot en met de implementatie van IT-voorzieningen en bijbehorende processen, en de diverse keuzes die gemaakt moeten worden voorafgaand aan een projectevaluatie. Evalueren doe je namelijk niet alleen achteraf, maar vaak ook tijdens projecten. Evalueren gebruik je vaak om terug te kijken, maar vooral ook om vooruit te kijken en van te leren. Op basis van deze informatie wordt de lezer meegenomen in de diverse best practices en methoden die worden gebruikt als evaluatie-instrument, de achterliggende theoretische uitgangspunten, en de overeenkomsten en verschillen. Dit boek beoogt een heldere classificatie van de meest relevante methoden en best practices te geven, op basis van een interdisciplinaire theoretische basis. Het boek rijkt daarbij concrete handvatten aan en helpt managers, professionals en bestuurders duidelijke keuzes te maken bij evaluaties van IT-projecten. Er worden ruim twintig best practices en methoden in dit boek besproken: - People ICB/NCB e-CF Belbin teamrollen Projectmatig creëren - Process PRINCE2 PMBOK Guide ISO 21500 Agile methoden (DSDM/Atern, Scrum, RUP) ISO 9000 OPM3 - Product ASL/BiSL/ITIL Business Case-aanpak BCG-matrix - Multi criteria 7’S model Quinn-model INK / EFQM Appreciative Inquiry Balanced Scorecard








Euro 48.34


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Foundations van ITIL V3

Foundations van ITIL V3



Het best verkochte handboek over ITIL Dit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices op het gebied van IT-servicemanagement, bij ITIL-trainingen, in het MBO en HBO, enz. Deze versie van sluit aan op ITIL V3. Het boek is net als de vorige edities bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levenscyclusbenadering van ITIL V3 wordt uitvoerig behandeld. En allen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat in deze editie de processen apart worden behandeld. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn, in zijn dagelijks werk of in een opleiding of training. Hoofdindeling van dit boek: DEEL 1: De ITIL Servicelvenscyclus De servicelevenscyclus: concept en overzicht Levenscyclusfase: Servicestrategie Levenscyclusfase: Service-ontwerp Levenscyclusfase: Servicetransitie Levenscyclusfase: Serviceproductie Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering DEEL 2: Functies en processen Inleiding functies en processen Functies en processen in Servicestrategie Functies en processen in Service-ontwerp Functies en processen in Servicetransitie Functie en processen in Serviceproductie Functies en processen in Continue serviceverbetering Reacties op vorige edities van dit boek: .als je op zoek bent naar het beste ITIL-introductieboek op de markt, zoek dan niet verder. .dit boek zou door alle IT-professionals gelezen moeten worden. .geen enkel boek heb ik meer aanbevolen dan dit boek. Het versterkt het begrip van de core ITIL-boeken.leest gemakkelijk weg.geen poespas. dit is zonder enige twijfel het beste IT-servicemangementboek. .. complimenten voor de heldere tekst, prima leesbaar met goede figuren - het maakt ITIL een stuk toegankelijker. This new title looks at Good Practices as described in the ITIL V3 upgrade. Focusing on the Lifecycle approach, this new publication covers, the following steps in detail: Service Strategy Service Design Service Operation Service Transition Continual Service Improvement French, Spanish, German, Italian and English also available. Japanese Spring 2009 

EPUB versie: ePub 2






Euro 27.45


Voorraad: Direct te downloaden



Aantal  




Slaag voor je ITIL V3 foundation en bridge examen / deel Stu

Slaag voor je ITIL V3 foundation en bridge examen / deel Stu




Erna van Kollenburg

Onmisbaar voor iedereen die het ITIL Foundation of Bridge examen gaat doen. `Slaag voor je ITIL V3 Foundation en Bridge examen is de officiële vertaling van het OGC boek `Passing your ITIL Foundation Exam, de officiële studiegids waarin de theorie van ITIL Foundation versie 3 is beschreven. De inhoud van dit boek is gebaseerd op: de ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management SYLLABUS Version 4.2(februari 2009) en de ITIL® V3 Foundation Bridge Certificate in IT Service Management SYLLABUS Version 4.1. (februari 2009) In deze twee syllabi zijn de exameneisen beschreven waaraan een ITIL Foundation en of ITIL Foundation Bridge training moet voldoen. Dit boek is: De officiële vertaling Praktisch en overzichtelijk Bevat oefenvragen bij elk hoofdstuk en een complete officiële oefentoets achterin het boek De enige Nederlandstalige study guide om het Foundation of Foundation Bridge versie 3 examen mee te halen Beter voorbereid voor het ITIL Foundation of Bridge examen kun je niet zijn 








Euro 36.24


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Decision- en controlfactoren voor IT-sourcing

Decision- en controlfactoren voor IT-sourcing




G.P.A.J. Delen

Door globalisering en de ontwikkeling van de netwerksamenleving is outsourcing van IT-taken voor organisaties onvermijdelijk geworden. De beslissing om tot outsourcing over te gaan wordt vaak door kostenbesparingen op korte termijn ingegeven, en niet door een goed onderbouwde business case voor de lange termijn. Belangrijk is om te weten welke factoren van invloed zijn op een succesvolle IT-sourcing. Overhaaste beslissingen kunnen tot teleurstellingen leiden, wanneer bijvoorbeeld geen degelijke afspraken met de leverancier worden gemaakt, of als het belang van de factor personeel als kennisdrager niet wordt onderkend. Guus Delen is partner bij Verdonck, Klooster en Associates en adviseert al toen jaar organisaties over IT-outsourcen. Vanuit de ervaring met achttien cases uit de Nederlandse praktijk en voortbouwend op eerdere onderzoeken uit Engeland en de Verenigde Staten, heeft Delen onderzocht of het sourcing-proces van IT niet beter beheerst kan worden. Op dit onderzoek is hij op 17 mei 2005 aan de Universiteit van Amsterdam gepromoveerd. Uit het onderzoek van de auteur blijkt dat om tot een succesvolle sourcing te komen aan een negental sourcingfactoren voldaan moet worden. Door een gewichtsfactor toe te kennen aan elk van deze negen sourcingfactoren kon een ijkbare successcore worden afgeleid met duidelijke omslagpunten tussen succes, gedeeltelijk succes en mislukking van een IT-sourcing. Het onderzoek van Delen is maatschappelijk gemotiveerd. In het laatste hoofdstuk beschrijft hij de zogenoemde Sourcingfactoren monitor. Deze monitor is te beschouwen als een soort early warning system, waarmee geïnteresseerde organisaties kunnen bepalen of hun IT-sourcing verantwoord is en wat de risicofactoren zijn bij de uitvoering hiervan. 






geen inkijk exemplaar beschikbaar



Euro 48.34


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Agile

Agile




Theo Gerrits

Een snelle, overzichtelijke introductie tot Agile. Dit boek gaat over het toepassen van Agile van teamniveau tot op het niveau van de hele organisatie. Het is de gids bij de overgang naar structureel Agile werken en een handzaam naslagwerk voor hen die al Agile doen en denken en daarin de volgende stap willen zetten. Het boek is een goede basis voor certificering op het niveau van Agile Foundation, Practitioner en Master van het Agile Consortium en is tevens geschikt als voorbereiding op AgilePM. Met een voorwoord van Arie van Bennekum, co-auteur van het Agile Manifesto. 








Euro 19.30


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




ASL®2 / deel Pocketguide

ASL®2 / deel Pocketguide




Remko van der Pols

Deze pocketguide geeft een introductie tot het framework ASL 2, een evolutionaire vernieuwing van het in 2001 geïntroduceerde en breed toegepaste ASL framework. Naast een algemene introductie biedt deze pocketguide ook verdieping door cases. In deze cases zit een historisch perspectief met voorbeelden uit het verleden en de situatie nu, zes jaar later. Wijsheden zijn verloren gegaan en worden herontdekt maar ook nieuwe wijsheden worden gevonden. 








Euro 14.85


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  




Lean IT

Lean IT




Jan Heunks

Lean IT richt zich op het maximaliseren van waarde voor de klant door het minimaliseren van verspilling, dat wil zeggen: werk dat geen waarde toevoegt. De belangrijkste focus is het bereiken van operational excellence door verbeterde wendbaarheid, kwaliteit van dienstverlening en efficiëntie van processen. Het betekent dat alle medewerkers zich bezighouden met het bouwen van een klant- en waardegeoriënteerde cultuur en dat zij worden betrokken bij de voortdurende verbetering van de dienstverlening, door het optimaliseren van IT-activiteiten en processen ter ondersteuning van de meest bedrijfskritische applicaties en IT-services. Dit boek is onder andere gebaseerd op de bedrijfsbrede toepassing van de negen Lean IT principes, weergegeven in een vijflaagse piramide, zoals beschreven door Bell & Orzen en beschrijft op een heldere en eenduidige wijze:    van Lean naar Lean IT,   de toegevoegde waarde en de toepassing van Lean IT en   de integratie in de bestaande organisatiestructuur.    Voor een organisatie heeft dit een grote impact:    Lean IT heeft alles te maken met klantgerichtheid. De klant definieert hierbij wat de belangrijkste waarden zijn; de IT-processen worden ontwikkeld en onderhouden om deze waarden te kunnen leveren. Lean IT vereist een alomvattende aanpak in lijn met de integrale ketenbenadering, over alle lagen van de organisatie heen, dus zowel binnen als buiten de demandorganisatie maar ook binnen en buiten de supplyorganisatie. Lean IT is sterk gericht op de organisatiecultuur van de IT-omgeving en op de mensen die daarin werken, onder andere door middel van empowerment van medewerkers om hen permanent te betrekken bij het optimaliseren van processen. Lean IT fungeert daarbij als het kompas om de dagelijkse activiteiten af te stemmen op de gekozen strategieën. De inhoud van dit boek sluit aan op de Lean IT Foundation certificeringen van APMG en EXIN. 








Euro 48.34


Voorraad: Direct te downloaden


Aantal  





1 2 Volgende