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Foundations of IT service management

Foundations of IT service management



The ITIL V3 approach is covered with all the ITIL Lifecycles. It has split out all the processes and descrbes them in detail, this means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations. Suitable perfectly to those who are familiar with the Version 2 process approach and plan to ITIL V3 upgrade. A systematic approach to the provision of IT services - based on ITIL V3 global best practices Includes official licensed diagrams The separate handling of the ITIL Service Lifecycle and the ITIL processes and functions enables a better understanding of the core values of ITIL version 3 Succinct guide to the complete ITIL V3 Lifecycle process Available in many languages Endorsed by APMG - the Official Exam Accreditor of OGC








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ISO/IEC 20000



Note: This book is available in several languages: Italian, German, Spanish. (Italian) L'obiettivo di questa pubblicazione è di fornire un documento di facile lettura che spieghi la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000. Ciò dovrebbe portare velocemente la ISO/IEC 20000 alla portata di una ampia audience internazionale, attraverso una facile ed accessibile pocket guide: * per promuovere la consapevolezza e l'accettabilità della ISO/IEC 20000 quale un valido standard per le organizzazioni di servizi IT; * per supportare la formazione e la certificazione ISO/IEC 20000; * per dare ai professionisti un rapido riferimento ai contenuti principali della ISO/IEC 20000. "ISO/IEC 20000, pocket guide" si rivolge ad un ampio insieme di professionisti, trainer e studenti, che lavorano sia nell'IT sia in altri ambienti, a partire dagli esperti nella fornitura di servizi (IT), fino a coloro che desiderano trovare una metodologia valida per affrontare le criticità del miglioramento della qualità. L'organizzazione internazionale ITSMF, attraverso l'impegno del suo International Publications ESC (IPESC), ha concesso la sua approvazione a questa pocket guide quale parte di una comune libreria globale a supporto di uno standard uniforme della conoscenza ITSM e delle best practice.








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